被各种商家营销套路损害权益？买到的产品出毛病投诉无门？ 黑猫投诉渠道全天候帮您处理消费难题【消费遇胶葛，就上黑猫投诉】\n\n视觉我国 图\n 近来，顾客钟先
被各种商家营销套路损害权益？买到的产品出毛病投诉无门？ 黑猫投诉渠道全天候帮您处理消费难题【消费遇胶葛，就上黑猫投诉】\n\n视觉我国 图\n 近来，顾客钟先生向汹涌质量陈述投诉渠道【进入黑猫投诉】反映，11月8日晚上，他在顾家家居官方旗舰店以3251.95元的价格购买了一款真皮床。据钟先生回想，其时产品详情页与订单页面均标有“买床送床垫”等字样，可是当自己收货时，商家送来的只要床，并没有床垫。随后，钟先生问询了顾家家居的客服，客服称他购买的这一款床是没有床垫的。钟先生以为，顾家家居的宣扬方法存在误导性，有诈骗顾客的嫌疑，他要求商家给出合理解说。\n 11月23日，汹涌新闻致电顾家家居官方客服。客服回应称，经核实，产品的订单页面上确有“买床送床垫”等字样，相关字样系直播间宣扬语，且“买床送床垫”的活动仅限于直播间里卖的特定样式，钟先生所购买的这款床并不包括附赠床垫。\n 顾客投诉：\n 钟先生告知汹涌新闻，11月8日晚上，他在顾家家居官方旗舰店直播间看中了一款原价5141元的真皮床，其时看到产品详情页中标有“买床送床垫”，于是以3251.95元的优惠价下单。11月16日，床到货之后，钟先生发现没有床垫，以为床垫和床是分隔发货的，所以签字让装置师傅走了。次日，钟先生问询顾家家居客服床垫何时送达，客服回应称，这款床并不包括附赠床垫。\n 据钟先生回想，买床时自己正与家人一同观看顾家家居官方旗舰店的直播，其时主播一直在宣扬“买床送床垫”，且他在产品详情页也看到“买床送床垫”的字样。钟先生表明，他所购买的这款床架为排骨床，没有床垫是无法运用的，并且床的价格也不廉价，他以为这套床必定是包括床垫的。汹涌新闻注意到，钟先生所供给的产品链接中，产品宣扬图的前几张均展现了包括床垫的产品图，最终一张是床架相片。在产品主页面中，并没有提示“单床，不含床垫”的字样。\n 钟先生表明，假如商家在产品页面中清楚标示“裸床”“不包括床垫”，或在直播间里宣扬“特定床买床送床垫”，自己必定不会误以为购买的这款床是送床垫的。钟先生以为，顾家家居的这种宣扬方法存在误导性，有诈骗顾客的嫌疑。\n 商家回应：\n 11月23日，汹涌新闻致电顾家家居官方客服。客服称此前已收到相关反应，经核实，钟先生购买的这款床的确是不包括床垫的。假如钟先生有需求，能够以1599元的价格再购买一个床垫。\n 该客服称，钟先生的订单页面之所以呈现“买床送床垫”的字样，是因为其时直播间里卖的床中有“买床送床垫”的样式，可是并不是钟先生购买的这款。关于钟先生指出的宣扬存在误导性的问题，客服称，经查询，产品主页面是含有“单床，不含床垫”的字样的。因为的确给顾客带来了不良的购物体会，现在公司能够赠送给顾客两个抱枕作为处理计划。\n 钟先生告知汹涌新闻，此前渠道已介入过此事。据钟先生供给的短信截图，渠道断定此事为商家职责，处理计划为，扣除商家三分诺言分，关于商家商铺进行降级处理，关于商家参加促销活动资历进行约束等。\n 现在，钟先生已将此事反应给浙江省商场监督管理局，他表明后续若顾家家居不给出合理解说和处理计划，将会经过法令途径处理问题。\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n职责编辑：韦子蓉